よくある質問

臨時休館とチケット払い戻し（お支払い決済の取消）のご案内（4月24日更新）

休館期間中のチケットをお持ちのお客様へ

休館期間中のチケットをお持ちのお客様へのチケットご購入者様への払い戻し（お支払い決済の取消）の手続きにつきましてご案内いたします。

１．施設公式ウェブサイトでご購入されたお客様につきましては、当館にて払い戻し（お支払い決済の取消・返金処理）を完了しております。
※払い戻し処理完了日がお客様のクレジットカードの締め日を過ぎていた場合、当月のご利用に対してご請求がありますが、翌月のご請求時にマイナス請求でご返金いたします。
※決済締日につきましては、お客様ご利用のクレジットカード会社により異なり、当方ではわかりかねますので予めご了承ください。

２．プレイガイドでご購入されたお客様につきましてはお客様ご自身でお手続きが必要です。
ご購入先によって対応が異なりますので、恐れ入りますが、各社のサイトより払戻し方法をご確認のうえ、各社の払戻し期間中にキャンセル手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

【対象のチケット】
2020 年 2月 29 日（土）～ 2020 年 3 月 31 日（火）来館日のチケット
⇒払戻し可能期間： 2020 年 4 月 30 日（木）まで
2020 年４月 1 日（水）～ 2020 年 4 月 30 日（木）来館日のチケット
⇒払戻し可能期間： 2020 年 5 月 31 日（日）まで
ローソンチケット
 セブンチケット
 イープラス

３．施設公式ウェブサイト・上記記載のプレイガイド以外（各種代理店等）でご購入されたお客様におかれましては、ご購入先の窓口に直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記問い合わせフォームよりチケットお問い合わせ番号を添えてお問合せくださいませ。
お問い合わせフォーム
休館期間中に有効期限が到来する招待券をお持ちのお客様へ

休館中に有効期限が到来する招待券につきましては、一律に有効期限を延長致いたします。
詳細につきましては、再開時に公式ウェブサイトにてお知らせいたします。
招待券は、再開までお手元にて保管いただきますようお願いいたします（紛失した場合の再発行はいたしかねます）。

チケットについて

購⼊したチケットの⽇付変更・キャンセルはできますか？

原則、購⼊完了後のチケットのキャンセルはできかねます。
日付変更は、チームラボボーダレス公式チケット販売サイトで購⼊されたチケットを対象に、1回のみ変更できます。
購入したチケットに記載された来館予定日のAM9:00までに、
QRチケットに表⽰されている「⼊場⽇を変更する」ボタンからお⼿続きください。
(例. 3月２日に入館できるチケットを変更する場合は、3月2日AM9:00まで変更可能です。)

ただし、下記の場合は⼊場⽇の変更はできません。
・日付変更済みチケットの場合
・チケットの種類・枚数の変更
・チケット完売日、または、チケット在庫数が不足している日付への変更
・複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日付変更
・チケット販売開始前の日付への変更
・チケット料金改定後、チケット料金が異なる日付への変更
スマートフォンを持っていないのですが、eチケットを利⽤できますか？

１．PCからeチケットを購入してプリンター等で印刷できる方
　スマートフォンがなくても、プリントアウトしたeチケットを提示することでご入館いただけます。

２．スマートフォンやプリンター等の印刷機器をお持ちでない方
　下記プレイガイド、または、当日現地券売機にてチケットをご購⼊いただけます。
※前売券が完売した場合、当日券の販売は行っていません。
予め来場日が決まっている方は、事前にチケットを購入されることをお勧めいたします。
　ローチケ
　セブンチケット
　イープラス
購入したeチケットを印刷する必要はありますか？

１．スマートフォンをお持ちの方
　　チケットのプリントアウトは必要ございせん。
　　購⼊完了メールに記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰してご入館ください。
２．スマートフォンをお持ちでない方
　　チケット購⼊後、⼊場当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「QRチケット印刷ページを表⽰」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。
チケットの購入方法と支払方法は何がありますか？

１．公式ウェブサイトから購⼊する
　　公式ウェブサイトは、クレジットカード・⽀付宝/ALIPAYがご利用いただけます
購⼊したチケットはどこから⾒ることができますか？

購⼊完了メール（件名：teamLab eチケットの購⼊が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰することができます。
メールが届いていない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入館することはできますか？

チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、別々に入館することが可能となります。
⼊場⽇当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
*障がい者割引でご入館される場合、入館ゲートで⼿帳の確認を⾏いますので、障がい者⼿帳をお持ちの⽅と同伴の⽅はご⼀緒にご入館ください。

購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか？

購⼊完了メールが届かない場合は、以下のケースに該当している可能性がございます。

ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトに設定されたフィルタ（⾃動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

ケース2．受信拒否設定をしている。
＠ticket.teamlab.artからのメールを受け取れるよう設定してください。

上記方法で解決しない場合は　「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
チケットの分配をキャンセルすることはできますか？

チケット表⽰画⾯の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。
分配をキャンセルすると、分配された相手は入館できなくなり、お⼿持ちのeチケットで⼊場できる⼈数が1人増えます。

入館について

入館制限はありますか？また、入館までに待つことはありますか？

前売券が完売した場合、当日券の販売は行っていません。
予め来場日が決まっている方は、事前にチケットを購入されることをお勧めいたします。
また、混雑時はご入館まで屋外でお待ちいただく場合もございます。
季節によって防暑・防寒対策のご用意をお願いします。
中学生以下の小人だけで入れますか？

子供（中学生以下）の方のご利用には、20歳以上の保護者様の同伴が必要です。
3歳以下のお子様含め、子供３名につき保護者様1名が必要です。
ベビーカーで入館できますか？

ベビーカーでのご入館はできかねます。大型荷物置場をご利用ください。
再入館できますか？

申し訳ございませんが、再入館はできかねます。

館内施設について

パンフレット（館内地図）はありますか？

チームラボボーダレスは、境界のないアートによる「地図のないミュージアム」です。
当ミュージアムのコンセプトをご体感いただきたく、地図はご用意しておりません。
館内に休憩室・授乳室はありますか？

館内の各フロアに休憩室が２個所ございます。
授乳室は「チームラボアスレチックス運動の森」近くにございます。
館内でお困りの際には、お近くのスタッフにお尋ねください。
館内にレストランやカフェ、自動販売機はありますか？

レストランはありませんが、ティーハウス（有料）がございます。
また、各フロアの休憩室に自動販売機がございます。
館内でクレジットカードが使えない場所がありますか？

館内の自動販売機に限り、現金または電子マネーのみの利用が可能です。
館内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？

写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影を禁止いたします。

・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影
・事前承諾のない商業目的の撮影や取材
・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為
東京豊洲チームラボプラネッツ TOKYO DMM.comは別の施設ですか？

当館とは別の施設になります。
当館のチケットでご入館いただけるのはチームラボボーダレスのみです。