よくある質問

【体調不良によるチケット払い戻しのご案内・招待券をお持ちのお客様へ（6月2日更新）】

体調不良によるチケット払い戻し（お支払い決済の取消）のご案内

体調不良によるチケットご購入者様の払い戻し（お支払い決済の取消）の手続きをご案内いたします。
なお、施設公式ウェブサイト以外（各種代理店、プレイガイド等）でご購入されたお客様におかれましては、手続き方法が異なりますので、ご購入先の窓口に直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

また、チームラボボーダレス公式チケット販売サイトで購⼊されたチケットにつきましては3回まで日時変更ができます。
購入したチケットに記載された来館予定日の9:00までに、
QRチケットに表⽰されている「入館日時を変更する」ボタンからお⼿続きください。

【施設公式ウェブサイトでご購入されたチケットの払い戻し（お支払い決済の取消）について】
購入したチケットに記載された来館予定日時までに問合せフォームからチケットお問い合わせ番号を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。当方にてお支払い決済の取消をいたします。
《お問い合わせ》

▼決済の取消・返金処理を実行した日付がお客様のクレジットカードの締め日よりも前の場合
当月のご利用に対して、当月内の返金処理がなされる為、ご請求はございません。

▼決済の取消・返金処理を実行した日付がお客様のクレジットカードの締め日を過ぎていた場合
当月のご利用に対してご請求がありますが、翌月のご請求時にマイナス請求でご返金いたします。
※決済締日につきましては、お客様ご利用のクレジットカード会社により異なり、当方ではわかりかねますので予めご了承ください。

なお、クレジットカード決済の取消処理を行う都合上、以下については払い戻しが出来ませんので予めご了承ください。
・チケットを複数枚まとめてご購入されて、一部ご利用があった場合の未利用分チケット代金
・EN TEA HOUSE お茶チケット付き入場券をご購入されて、お茶チケットのみ未利用の場合のお茶チケット代金
ご同行者様が体調不良によりご来館いただけない場合は、全てのチケットを払い戻しの上、改めてご購入くださいますようお願い申し上げます。
有効期限が2020年2月29日～2020年8月31日の招待券をお持ちのお客様へ　

有効期限が2020年2月29日～2020年8月31日の招待券につきましては、一律に有効期限を2020年10月31日まで延長させていただきます。
また、招待券をお持ちの方は事前予約は不要です。
優先入館招待券をお持ちの場合、ご入館待機列に並ばずにご入館いただけます。
通常の招待券の場合は、ご来館時に案内中のご入館待機列にお並び頂きご入館いただけます。
皆様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

チケットについて

購⼊したチケットの日時変更・キャンセルはできますか？

原則、購⼊完了後のチケットのキャンセルはできかねます。
日時変更は、チームラボボーダレス公式チケット販売サイトで購⼊されたチケットを対象に、3回まで変更できます。
購入したチケットに記載された来館予定日の9:00までに、
QRチケットに表⽰されている「入館日時を変更する」ボタンからお⼿続きください。
(例. 3月２日に入館できるチケットを変更する場合は、3月2日9:00まで変更可能です。)

ただし、下記の場合は入館日時の変更はできません。
・3回日時変更済みチケットの場合
・チケットの種類・枚数の変更
・チケット完売日、または、チケット残数が不足している日時への変更
・複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日時変更
・チケット販売開始前の日時への変更
・チケット料金改定後、チケット料金が異なる日時への変更
スマートフォンを持っていないのですが、eチケットを利⽤できますか？

１．PCからeチケットを購入してプリンター等で印刷できる方
　スマートフォンがなくても、プリントアウトしたeチケットを提示することでご入館いただけます。

２．スマートフォンやプリンター等の印刷機器をお持ちでない方
　下記プレイガイドにてチケットをご購⼊いただけます。
　予め来場日が決まっている方は、事前にチケットを購入されることをお勧めいたします。
　ローチケ
　セブンチケット
　イープラス
購入したeチケットを印刷する必要はありますか？

１．スマートフォンをお持ちの方
　　チケットのプリントアウトは必要ございせん。
　　購⼊完了メールに記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰してご入館ください。
２．スマートフォンをお持ちでない方
　　チケット購⼊後、入館当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「QRチケット印刷ページを表⽰」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。
チケットの購入方法と支払方法は何がありますか？

１．公式ウェブサイトから購⼊する
　　公式ウェブサイトは、クレジットカード・⽀付宝/ALIPAYがご利用いただけます

２．プレイガイドから購⼊する
　　下記プレイガイドでは、現金の他、さまざまなお支払い方法の選択が可能です。　
　　詳しいお支払方法は、各プレイガイドをご確認ください
　　ローチケ
　　セブンチケット
　　イープラス
購⼊したチケットはどこから⾒ることができますか？

購⼊完了メール（件名：teamLab eチケットの購⼊が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰することができます。
メールが届いていない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入館することはできますか？

チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、チケットに記載の時間であれば別々に入館することが可能となります。
⼊場⽇当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
*障がい者割引でご入館される場合、入館ゲートで⼿帳の確認を⾏いますので、障がい者⼿帳をお持ちの⽅と同伴の⽅はご⼀緒にご入館ください。

購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか？

購⼊完了メールが届かない場合は、以下のケースに該当している可能性がございます。

ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトに設定されたフィルタ（⾃動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

ケース2．受信拒否設定をしている。
＠ticket.teamlab.artからのメールを受け取れるよう設定してください。

上記方法で解決しない場合は　「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
チケットの分配をキャンセルすることはできますか？

チケット表⽰画⾯の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。
分配をキャンセルすると、分配された相手は入館できなくなり、お⼿持ちのeチケットで⼊場できる⼈数が1人増えます。
当日のチケット販売はありますか？

現地での販売はございませんが、完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。

入館について

再入館できますか？

申し訳ございませんが、再入館はできかねます。
中学生以下の子どもだけで入れますか？

子ども（中学生以下）の方のご利用には、20歳以上の保護者様の同伴が必要です。
3歳以下のお子様含め、子ども３名につき20歳以上の保護者様1名が必要です。
入館制限はありますか？

入館制限をする場合がございます。
入館までに待つことはありますか？

お待ちいただく場合がございます。季節によっては防寒・防暑の対策をお願いします。
入館指定時間がありますが、次の時間までに出て行かなくてはならないのですか？

入館後の館内滞在時間に制限はございません。
招待券を持っている場合、すぐに入れますか？

優先入館招待券をお持ちの場合、ご入館待機列に並ばずにご入館いただけます。
通常の招待券の場合は、ご来館時に案内中のご入館待機列にお並び頂きご入館いただけます。
ベビーカーで入館できますか？

ベビーカーでのご入館はできかねます。大型荷物置場をご利用ください。

館内施設について

パンフレット（館内地図）はありますか？

チームラボボーダレスは、境界のないアートによる「地図のないミュージアム」です。
当ミュージアムのコンセプトをご体感いただきたく、地図はご用意しておりません。
館内に休憩室・授乳室はありますか？

館内の各フロアに休憩室が２個所ございます。
授乳室は「チームラボアスレチックス運動の森」近くにございます。
館内でお困りの際には、お近くのスタッフにお尋ねください。
館内にレストランやカフェ、自動販売機はありますか？

レストランはありませんが、ティーハウス（有料）がございます。
また、各フロアの休憩室に自動販売機がございます。
館内でクレジットカードが使えない場所がありますか？

館内の自動販売機に限り、現金または電子マネーのみの利用が可能です。
館内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？

写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影を禁止いたします。

・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影
・事前承諾のない商業目的の撮影や取材
・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為
東京豊洲チームラボプラネッツ TOKYO DMM.comは別の施設ですか？

当館とは別の施設になります。
当館のチケットでご入館いただけるのはチームラボボーダレスのみです。