자주 묻는 질문

【컨디션 불량으로 인한 티켓 환불 안내・초대권을 가지신 분께(6 월 2 일 갱신)】

  • 컨디션 불량으로 인한 티켓 환불(결제 취소) 안내

    몸상태가 나빠 오실 수 없는 분은 환불해 드립니다.
    공식 웹사이트 외(각 대리점, 플레이가이드 등)에서 티켓을 구매하신 분은 구매처 창구에 직접 문의해 주십시오.

    [공식 웹사이트에서 구매하신 티켓의 환불(결제 취소)]
    구매하신 티켓의 이용 일시까지 문의폼에 티켓 문의번호를 기재한 후 연락해 주시기 바랍니다.저희가 결제를 취소해 드리겠습니다.
    https://goo.gl/forms/JpO7whIK1EcKWZRp2

    ▼결제 취소・환불 처리를 실행한 날짜가 신용카드 결제일 이전인 경우
    당월 이용에 대해 환불 처리되므로 청구되지 않습니다.

    ▼결제 취소・환불 처리를 실행한 날짜가 신용카드 결제일 이후인 경우
    당월 이용에 대해 청구되나 다음 달에 마이너스 청구로 환불됩니다.
    ※결제일은 신용카드 회사별로 다르니 직접 확인하시기 바랍니다.

    신용카드의 결제 취소 처리상 다음의 경우는 환불이 불가능하니 양해하시기 바랍니다.
    ・티켓을 2장 이상 구매한 후 일부를 사용하고 남은 미사용 티켓 대금
    ・EN TEA HOUSE 차 티켓 포함 입장권을 구매한 후 사용하지 않은 차 티켓 대금
    동행자분이 건강상의 이유로 오시지 못하는 경우는 모든 티켓을 환불한 후 다시 구매해 주십시오.

  • 2020 년 2월 말부터 2020 년 8월 말에유효기간이 만료되는 초대권을 가지신 분께 

    2020 년 2월 말부터 2020 년 8월 말에 유효기간이 만료되는 초대권은 유효기간을 2020 년 10월 말까지 연장해 드립니다.
    여러분의 많은 관심과 이용을 부탁드립니다.

About Ticket

  • 구매한 티켓은 일시 변경/취소가 가능한가요?

    원칙적으로 구매 후 취소는 불가능하나 '팀랩 보더리스' 공식 티켓 판매 사이트에서 구매한 경우 3회에 한해 입장일을 변경할 수 있습니다.
    *변경 전 입장일 오전 9:00까지 가능합니다.
    입장일 변경은 변경을 원하는 QR 티켓에 표시된 '입국 일 변경' 버튼을 눌러 주십시오.

    단, 아래의 경우는 입장일을 변경할 수 없습니다.
    ・3회,이미 일시 변경이 완료된 티켓
    ・티켓 종류・수량의 변경
    ・재고가 부족한 일시 로 변경
    ・복수 구매 티켓의 일부만을 변경
    ・판매기간 외 일시로 변경
    ・티켓 가격 개정 후의 일시 로 변경

  • 스마트폰이 없는데 e티켓을 이용할 수 있습니까?

    PC에서 구매한 e티켓을 프린터로 인쇄가 가능하신 분
    스마트폰이 없어도 인쇄한 e티켓을 제시하시면 입장이 가능합니다.

  • 티켓을 이용할 때 프린터가 필요한가요?

    1. 스마트폰을 소지한 경우
    예매 완료 메일에 기재된 URL을 클릭하시면 화면에 티켓이 표시됩니다. 티켓 화면을 스캔해 입장해주세요.

    2. 스마트폰을 사용하지 않는 경우

    입장 당일 0시 이후에 표시되는 티켓 화면의 'E-티켓 인쇄 페이지 표시'를 눌러 티켓 인쇄

  • 티켓 구매 방법은?

    1.공식 웹사이트
    신용카드, 알리페이를 이용하실 수 있습니다.

    2.플레이 가이드에서 購⼊하기
    아래 플레이 가이드에서는 현금 외에도 다양한 결제 방법의 선택이 가능합니다.
    전체 지불 방법은 각 플레이 가이드를 확인하세요.
     로손티켓(로치케)
     세븐티켓
     이플러스

  • 구매한 티켓을 확인하려면?

    구매 완료 메일(건명: teamLab e티켓 구매가 완료되었습니다)에 기재된 URL을 클릭하면 티켓 정보를 보실 수 있습니다.
    메일이 도착하지 않는 경우는 ‘문의’로 연락해 주십시오.

  • 티켓을 친구에게 전달할 수 있습니까? 티켓을 분배해 친구와 따로 입장할 수 있습니까?

    티켓을 나누어 친구에게 제공할 수 있습니다. 티켓에 기재된 시간에 각자 따로 입장이 가능합니다.
    입장일 당일 0시 이후에 표시되는 티켓 화면의 '티켓 셰어하기'를 눌러 분배할 티켓을 선택, 전송해주세요.
    예매 확인 메일에 기재된 e-티켓 URL을 일행이 아닌 제3자와 공유하는 행위는 금지하고 있습니다.

    *장애인 할인으로 입장하는 분은 입장 게이트에서 장애인 수첩을 확인합니다. 장애인 수첩을 가진 분과 동반자 분은 함께 입장해 주십시오.

  • 예매 완료 메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

    메일이 발송되지 않은 경우, 아래의 사항을 확인해주세요.
    1. 이용하시는 메일 서비스의 필터 설정으로 인해, 받은 메일함 이외의 보관함(스팸 보관함 등)으로 자동 이동되는 경우가 있습니다.

    2. 수신거부 설정 유무
    수신거부 리스트에 @ticket.teamlab.art가 있는지 확인해주세요.
    상기 방법으로 해결되지 않으면 ‘문의’로 연락해 주십시오.

  • 셰어를 취소할 수 있나요?

    티켓 표시화면의 ‘셰어가 완료된 티켓을 변경’을 클릭 > 티켓 상세 페이지에서 취소하실 수 있습니다.
    셰어를 취소하면 셰어한 상대방의 티켓이 무효 처리되며, 동시에 소지하신 e-티켓의 입장 가능 인원수에 1명이 추가됩니다.

  • 당일 티켓 판매는 있습니까?

    현지에서의 판매는 없습니다. 매진해야 당일 공식 티켓 사이트에서 구입이 가능합니다.

About Admission

  • 재입장은 가능합니까?

    죄송합니다만 불가능합니다.

  • 어린이가 혼자 입장할 수 있습니까?

    어린이(중학생 이하)는 20세 이상 보호자의 동반이 필요합니다.
    보호자 1명당 어린이 3명까지 동반 입장이 가능합니다.

  • 입장제한이 있습니까?

    예, 입장을 제한하는 경우가 있습니다.

  • 입장 시 기다려야 하는 경우가 있습니까?

    예, 있습니다.

  • 입장시간이 지정되어 있는데 다음 회 전까지 나가야 합니까?

    입장 후 관내 체재에 시간제한은 없습니다.

  • 초대권을 가지고 있으면 바로 입장할 수 있습니까?

    우선입장초대권은 줄을 서지 않고 바로 입장하실 수 있습니다. 일반초대권은 입장 안내시간에 맞추어 줄을 서서 입장하시게 됩니다.

  • 유모차 입장은 가능합니까?

    유모차를 이용한 입장은 불가능합니다. 유모차는 대형 수하물 보관소를 이용해 주십시오.

About The Site

  • 팸플릿(관내 지도)은 있습니까?

    ‘teamLab Borderless’는 경계 없는 예술의 ‘지도 없는 박물관’입니다.
    이러한 콘셉트를 체험해 주셨으면 하는 취지로 지도는 제공하지 않습니다.

  • 시설 내에 휴게실이나 수유실은 있습니까?

    각 층에 휴게실이 2곳 있습니다.
    수유실은 ‘teamLab Athletics Forest’ 근처에 있습니다.
    기타 궁금한 점이 있으면 직원에게 말씀해 주십시오.

  • 시설 내에 레스토랑, 카페, 자동판매기가 있습니까?

    레스토랑은 없으나 커피숍(유료)이 있습니다.
    자동판매기는 각층 휴게실에 있습니다.

  • 시설 내에 신용카드를 사용할 수 없는 곳이 있습니까?

    시설 내 자동판매기는 현금 또는 전자화폐만 사용 가능합니다.

  • 시설 내에서 사진이나 동영상을 찍을 수 있습니까? 촬영한 것을 SNS에 올려도 됩니까?

    사진과 동영상 촬영, SNS 게시는 가능하나 다음의 경우는 촬영을 금지합니다.

    ・모노포드, 삼각대, 셀카 스틱 등을 사용한 촬영 또는 플래시 촬영
    ・사전 승낙 없이 상업 목적으로 촬영하거나 취재하는 경우
    ・기타 다른 손님들에게 폐가 되는 경우

  • ‘teamLab Planets TOKYO DMM.com’과는 다른 시설입니까?

    다른 시설입니다.
    구매한 티켓은 이곳 ‘teamLab Borderless’에서만 사용하실 수 있습니다.