常見問答

【將為由於身體不適無法來館的顧客辦理退票手續的通知・招待券的顧客(6月2日更新)】

  • 將為由於身體不適無法來館的顧客辦理退票(取消結算)手續的通知

    將為由於身體不適無法來館的顧客辦理退票手續。
    關於以購買門票的顧客辦理退票(取消付款)手續的方法,請參考以下內容。
    凡在官方網頁以外(各種代理店、旅遊指南網頁等)購買門票的顧客,由於退票手續不同,請直接向購票單位進行諮詢。

    【關於在場館的官方網頁購入門票顧客的退票(取消付款)方法】
    請您在所購入的門票上記載的來館日期之前,輸入您門票上的查詢號碼,通過查詢網頁和我們聯繫。我們會負責為您辦理取消付款手續。
    https://goo.gl/forms/JpO7whIK1EcKWZRp2

    ▼取消付款和退款處理的日期,如果在顧客使用的信用卡結算日期之前的話,
    由於在該月內進行了退款處理,票款不會被扣費。

    ▼取消付款和退款處理的日期,如果在顧客使用的信用卡結算日期之後的話,
    此款項會被扣費,在下個月再將此款退還。
    ※由於每個信用卡公司的結算日各不相同,顧客各自使用的信用卡結算日,我方無法一一獲悉,敬請原諒。

    由於在實行信用卡取消付款處理時的諸多原因,以下情況無法退票,敬請原諒。
    • 同時購入多張門票,只使用了其中一部分,其餘未使用的門票票款。
    • 購入門票與EN TEA HOUSE(幻花亭)茶票的套票,只有茶票未使用時的茶票票款。
    一起購票的顧客,有人因身體不適不能來館時,請先將購入的所有門票退票,然後再購入所需門票。

  • 致持有2020年2月到2020年8月底到期的招待券的顧客

    有效期限到2020年2月底到2020年8月底的招待券,其有限期限一律延長到2020年10月底。
    誠心誠意等候您的到來。

About Ticket

  • 已購買的門票可以日期變更或取消嗎?

    原則上購票後無法退票。僅限於在teamLabBorderless 官方售票網站上購買的門票僅能變更三次入場日期與時間。
    *截止時間為變更前入場日期與時間的上午9點
    有關入場日期與時間變更,請按在需要變更的QR門票上的「更改錄入日期與時間」按鈕而辦理手續

    但在以下情況時不得變更入場日期與時間
    ・三次,已經變更日期與時間的門票
    ・變更門票的類別或數量
    ・更改為門票的剩餘數量不夠的日期與時間
    ・購買多張門票後,對其一部分辦理變更手續
    ・更改為展覽期間以外的日期與時間
    ・更改為修訂票價後的日期與時間

  • 沒有手機也能夠使用電子門票嗎?

    可通過電腦購買電子門票、用打印機打印的客人
    如果沒有手機,提示打印出來的電子門票也可以入場

  • 必須影印門票嗎?

    1.持有智能手機
    無需影印門票。從購票完畢的郵件中記載的鏈接地址可以連結到門票的頁面。

    2.未持有智能手機
    請點擊入場日當天 0 點後所顯示門票頁面上的“影印您的電子門票按鈕,打印您的門票

  • 如何購買門票? 可以使用哪些支付方式?

    1.在官網購買門票
    在官網可以使用信用卡、支付寶(ALIPAY)

    2.從遊戲指南中購買
      以下播放列表接受現金和各種其他支付方式。 
      有關付款方式的更多信息,請參考相關遊戲指南。
     在羅森
     7-11
     在E加(eplus)

  • 從哪兒可查看到門票?

    點擊在訂購成功通知信(主題「teamLab門票訂購成功」)上所記載的URL即可顯示門票的畫麵
    如果未接收到郵件,請點擊「查詢」鍵,與我們進行聯係

  • 購買的門票可以送給朋友嗎? 把門票可以分配給朋友並且與朋友分開入場嗎?

    同時購買數張門票時,可以分別持有門票。如按照門票上記載入場時間,可各自分頭入場。
    請點擊⼊場⽇當天 0 點後所顯⽰⾨票⾴⾯上的“分開您的⾨票”按鈕,選擇您要分配的⾨票後發送
    完成購買的郵件中所記載的電⼦⾨票的鏈接地址不可被再次發送到第三⽅處。

    *殘疾客人可享受門票摺釦。在入場處需要確認殘疾人證,因此請陪同人員一同入場。

  • 購票成功的信息還沒收到。怎麼辦?

    如果上述如果沒有收到郵件,請確認以下情況
    1.郵箱⾃動將郵件分類到收件箱以外的⽂件夾,或者郵箱的⾃動分類功能將郵件直接收納到收件箱以外的⽂件夾。
    2.郵箱⾃動將郵件分類到收件箱以外的⽂件夾,或者郵箱的⾃動分類功能將郵件直接收納到收件箱以外的⽂件夾。
    如果上述情況無法解決,請在⾴⾯下⽅的“查詢”處聯繫我們。

    方法未得到解決,請點擊「查詢」鍵,與我們進行聯係

  • 可以取消共享門票嗎?

    是的,從門票界面上顯示的“變更共享完畢的門票”項目處可以取消購票。
    取消共享門票後,被共享者將無法入場,您將多持有一枚可入場的門票。

  • 當天有售票嗎?

    尽管它不在本地出售,但如果没有售罄,可以在当天从官方電子門票网站购买。

About Admission

  • 退場後,是否可以再次入場?

    很抱歉,不得再次入場

  • 僅有初中生以下的小孩也可以入場嗎?

    小孩(初中生以下)入場時需要20歲以上的監護人陪同
    每名監護人陪同最多可帶3名小孩(包括3歲以下的小孩)

  • 入場有限制嗎?

    入場可能有限制。

  • 入館需要等待嗎?

    會有等待入館的可能性。

  • 入館有指定時間,必須在下一次的入館時間之前離開嗎?

    入場後在館內滯留時間沒有限制。

  • 如果持有招待券,馬上能夠入館嗎?

    如果您持有優先入場招待券,不用在等待入場的隊列排隊就可入場。如果您持有的是一般的招待券,您需要在指明的入場時段的隊列排隊等待入館。

  • 可以推著嬰兒車入館嗎?

    館內不能推嬰兒車進入。請放在大型行李存放處。

About The Site

  • 有沒有手冊(館內地圖)?

    team Lab Borderless是以無界限藝術做成的「沒有地圖的博物館」
    本館沒有準備地圖 ,以便讓您的身體感受到本館的理唸

  • 館內設有休息室與哺乳室嗎?

    館內各樓層都設有兩間休息室
    哺乳室設在「Team Lab運動森林」的旁邊
    如果在館內遇到困難,請向附近的服務員查詢

  • 館內設有餐廳與咖啡廳、自動販賣機嗎?

    館內沒有餐廳,但有茶館(收費)
    各樓層的休息室都備有自動販賣機

  • 館內有不能使用信用卡的地方?

    館內的自動販賣機僅能使用現金或電子現金支付

  • 館內可以拍攝照片、視頻嗎? 把自己拍攝的照片、視頻可以上傳到SNS網站上嗎?

    可以拍攝照片、視頻,SNS上傳。但禁止下列行為
    ・使用獨架腳、三腳架、自拍桿等攝影輔助工具與閃光攝影
    ・在沒有得到事先承諾的情況下,為商業目的而進行的攝影採訪
    ・其他對周圍的客人造成困擾的行為

  • 東京豐州teamLab Planets TOKYO DMM.com是別的設施嗎?

    是與本館不同的設施。
    本館的門票僅限于team Lab Borderless入場